Política de Privacidade

1. Quem somos

A FOCO VISUAL COMÉRCIO DE ARTIGOS DE IDENTIFICAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 24.478.942/0001-48, nome comercial Foco Gestão Visual, é responsável pelo PedidoWppIA e por este site.

Para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail contato@focogestaovisual.com.br.

2. Escopo e papéis no tratamento

Esta política se aplica ao PedidoWppIA, ferramenta que auxilia empresas no acompanhamento de conversas e na interpretação de pedidos recebidos pela Plataforma do WhatsApp Business.

Quando tratamos dados de usuários do site, contatos comerciais, usuários da ferramenta ou em operações conduzidas diretamente pela Foco Gestão Visual, atuamos como controladora. Quando uma empresa cliente utiliza o PedidoWppIA para atender seus próprios consumidores, essa empresa normalmente é a controladora e a Foco Gestão Visual atua como operadora, seguindo as instruções e finalidades definidas por ela.

3. Dados que podemos tratar

• Identificação e contato: nome, número de telefone, identificadores do WhatsApp e dados da conta empresarial vinculada.
• Conversas: mensagens de texto, data, horário, direção e estado de entrega ou leitura disponibilizados pela Meta.
• Pedidos: produtos, quantidades, adicionais, observações, endereço de entrega, taxa de entrega, valor total e forma de pagamento informada em texto.
• Dados empresariais: catálogo, preços, configurações e identificadores técnicos necessários à integração.
• Dados técnicos: registros de requisições, falhas, segurança e operação, quando necessários ao funcionamento do serviço.

O PedidoWppIA não solicita nem armazena números completos de cartão, códigos de segurança ou credenciais bancárias. A forma de pagamento pode ser registrada apenas como informação textual, por exemplo, “Pix”, “dinheiro” ou “cartão”.

4. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser recebidos:

• pela Plataforma do WhatsApp Business e seus webhooks;
• diretamente do titular durante uma conversa ou pedido;
• da empresa que utiliza ou administra o PedidoWppIA;
• automaticamente, por registros técnicos necessários à operação.

5. Para que usamos os dados

• receber, organizar e exibir conversas comerciais;
• identificar produtos e estruturar pedidos de delivery;
• permitir conferência e correção humana dos pedidos;
• enviar respostas autorizadas pela empresa usuária;
• manter histórico operacional e evitar processamento duplicado;
• prevenir fraudes, investigar falhas e proteger o serviço;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridade.

6. Bases legais

Conforme a finalidade e o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em interesses legítimos compatíveis com os direitos do titular e, quando necessário, no consentimento.

7. Inteligência artificial e revisão humana

O PedidoWppIA pode enviar trechos relevantes da conversa e informações do catálogo ao Google Gemini para interpretar itens, endereço, retirada, taxa de entrega, forma de pagamento e possíveis divergências do pedido.

A automação é uma ferramenta de apoio. Situações ambíguas, informações incompletas ou incompatibilidades podem ser marcadas para revisão humana. O usuário responsável pode conferir e corrigir o resultado antes de dar continuidade ao atendimento.

8. Compartilhamento e transferências

Os dados podem ser tratados ou compartilhados, no limite necessário, com:

• Meta Platforms: para operar a Plataforma do WhatsApp Business e entregar mensagens;
• Google: para processamento de linguagem pelo Gemini;
• fornecedores de infraestrutura, hospedagem, segurança e suporte técnico;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar serviços sujeitos a compromissos de segurança e proteção de dados compatíveis com a legislação aplicável. Não vendemos dados pessoais nem os utilizamos para publicidade comportamental.

9. Retenção e eliminação

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, preservar a integridade dos pedidos, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Os prazos podem variar conforme a natureza do dado, a relação contratual e as instruções da empresa controladora.

Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada ou exigida por lei. As instruções para solicitar exclusão estão na página de Exclusão de Dados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao serviço para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou tratamento inadequado. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes; por isso, as medidas são revistas conforme a evolução do produto e dos riscos identificados.

11. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos em lei;
• informações sobre compartilhamento e portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Se os dados tiverem sido tratados por uma empresa cliente do PedidoWppIA, poderemos encaminhar ou coordenar a solicitação com essa empresa para que o pedido seja atendido pelo controlador adequado.

12. Cookies e registros do site

Este site não utiliza cookies próprios para publicidade comportamental. A infraestrutura de hospedagem pode processar registros técnicos essenciais, como endereço IP, data, horário e informações do navegador, para segurança, disponibilidade e diagnóstico.

13. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a data da última atualização.

14. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre dados pessoais podem ser enviadas para contato@focogestaovisual.com.br.