Termos de Serviço

1. Identificação do fornecedor

O PedidoWppIA é fornecido pela FOCO VISUAL COMÉRCIO DE ARTIGOS DE IDENTIFICAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 24.478.942/0001-48, nome comercial Foco Gestão Visual.

O contato para dúvidas relacionadas ao serviço é contato@focogestaovisual.com.br.

2. Aceitação

Ao acessar, configurar ou utilizar o PedidoWppIA, o usuário declara ter poderes para representar a empresa contratante e concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com as regras dos serviços integrados.

Se não concordar com estas condições, o usuário não deve utilizar o PedidoWppIA.

3. Descrição do serviço

O PedidoWppIA auxilia empresas a receber e organizar conversas da Plataforma do WhatsApp Business, interpretar mensagens relacionadas a pedidos, estruturar itens, valores e informações de entrega e permitir conferência por um atendente.

Funcionalidades, limites e condições comerciais podem ser definidos em proposta, contrato ou documentação específica. O serviço pode evoluir ao longo do tempo, respeitados os compromissos assumidos com a empresa usuária.

4. Acesso e uso autorizado

O usuário se compromete a:

• fornecer informações corretas e manter suas configurações atualizadas;
• restringir o acesso a pessoas autorizadas pela empresa;
• proteger tokens, senhas, chaves e demais credenciais de integração;
• utilizar o serviço apenas para atividades lícitas e legítimas;
• comunicar prontamente suspeitas de acesso indevido ou incidente.

É proibido usar o PedidoWppIA para fraude, assédio, envio de conteúdo ilegal, violação de direitos, coleta abusiva de dados, engenharia reversa indevida ou tentativa de comprometer a segurança e a disponibilidade do serviço.

5. WhatsApp Business e mensagens

O uso da integração depende de uma conta válida, das permissões necessárias e do cumprimento dos termos e políticas da Meta e da Plataforma do WhatsApp Business. A empresa usuária é responsável pela legitimidade de seus contatos, pelo conteúdo enviado, pelas autorizações exigidas e pela observância das regras de janela de atendimento e modelos de mensagem.

A Meta pode alterar políticas, permissões, limites, preços ou disponibilidade de suas APIs. Mudanças impostas por terceiros podem afetar temporária ou permanentemente determinadas funções do PedidoWppIA.

6. Inteligência artificial e conferência humana

O PedidoWppIA utiliza recursos de inteligência artificial, incluindo o Google Gemini, para interpretar linguagem natural e sugerir a estrutura do pedido. Resultados automatizados podem conter dúvidas, omissões ou erros.

A empresa usuária deve conferir produtos, quantidades, adicionais, observações, endereço, taxa de entrega e valores antes de confirmar ou executar o pedido. A inteligência artificial não substitui a decisão do atendente responsável.

7. Catálogo, preços e pedidos

A empresa usuária é responsável por manter catálogo, preços, adicionais, taxa de entrega e demais configurações corretos. O PedidoWppIA utiliza essas informações como referência, mas não garante a exatidão de dados fornecidos pela própria empresa, pelo consumidor ou por sistemas de terceiros.

Divergências entre mensagens, catálogo e total calculado devem ser revisadas antes da confirmação do pedido ao consumidor.

8. Serviços de terceiros

O funcionamento pode depender de serviços operados por Meta Platforms, Google e fornecedores de infraestrutura. Cada serviço possui termos, políticas e níveis de disponibilidade próprios. A Foco Gestão Visual não controla interrupções, bloqueios ou alterações originadas exclusivamente nesses ambientes, mas adotará esforços razoáveis para diagnosticar e reduzir impactos sob seu alcance.

9. Disponibilidade, suporte e alterações

Podemos realizar manutenção, correções e atualizações necessárias à segurança e à evolução do serviço. Quando possível, intervenções relevantes serão comunicadas à empresa usuária.

O acesso pode ser suspenso em caso de risco de segurança, uso ilegal, violação destes Termos, determinação de autoridade ou indisponibilidade das integrações indispensáveis.

10. Propriedade intelectual

O software, código, identidade visual, documentação e demais elementos do PedidoWppIA pertencem à Foco Gestão Visual ou a seus licenciadores. Estes Termos concedem apenas o direito limitado de uso do serviço nas condições contratadas, sem transferência de propriedade intelectual.

A empresa usuária permanece titular de seus próprios conteúdos, catálogos e dados, observados os direitos dos titulares de dados pessoais e as licenças necessárias para a prestação do serviço.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Titulares também podem consultar as instruções de Exclusão de Dados.

12. Responsabilidades

Cada parte responde por seus atos, omissões e obrigações legais. A Foco Gestão Visual responderá por danos diretos comprovadamente causados por descumprimento de obrigação que lhe seja atribuível, observadas a legislação aplicável e as condições comerciais contratadas.

A Foco Gestão Visual não se responsabiliza por decisões tomadas sem a conferência das informações sugeridas pelo sistema, uso em desacordo com estes Termos, informações incorretas fornecidas pelo usuário ou falhas exclusivamente atribuíveis a serviços de terceiros, ao ambiente da empresa usuária ou a eventos fora de controle razoável.

13. Encerramento

A relação pode ser encerrada conforme as condições contratadas. Após o encerramento, o acesso poderá ser desativado e os dados serão tratados de acordo com a Política de Privacidade, as instruções da empresa controladora e as obrigações legais aplicáveis.

14. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou funcionais. A versão vigente ficará disponível nesta página com a respectiva data de atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

15. Legislação e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Limeira, Estado de São Paulo, sem prejuízo de outro foro obrigatório previsto na legislação aplicável.